今までやったことのない依頼を受けた時、どうしたら良いですか?

接客業をしています。最近は海外のお客様も増えて、今までやったことのない依頼を受けることもあります。会社のマニュアルに書いてない時は、上司に相談していますが、じぶんで上手に対応できるようになりたいです。どうしたらじぶんで対応できるようになるのでしょうか?(入社3年目)

A上司への相談は必要ですが、あの「呪文」に縛られないようにしてください。

ここ数年、街なかでたくさんの訪日客を見かけますね。日本のサービス業界は、訪日客の売上を増やすことがいちばんダイジなテーマの一つになっています。

訪日客は日本人とは育ってきた環境が違うので、価値観や生活習慣が日本と違うところがあります。今まで会社でやってなかったコトの依頼が増えるのは、当然とも言えますね。

じぶんに決定する権限が無い場合は上司に相談する必要がありますし、本当にできない依頼はお断りしなければいけません。

ただ……日本のサービス業に限らず日本の企業って、今までになかった依頼を受けると

大抵出来かねます。

の一言でお断りしてる気がします。メニューに無いから、マニュアルに無いから。

20150616tabu
じぶんで対応できて、お客にも喜んでいただけるようになるには

デキカネルを、やめてみる。

お作法を試してみてはいかがでしょう?

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